Última actualización: 09/07/2026
Aviso de Privacidad
1. Responsable del tratamiento de sus datos personales
[RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO](en adelante, “Cliniko” o el “Responsable”), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Para cualquier consulta relacionada con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en:
Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Teléfono: [TELÉFONO]
2. Datos personales que recabamos
Para la prestación de nuestros servicios recabamos las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto (usuarios del sistema)
- Nombre completo
- Correo electrónico y número de teléfono
- Nombre de usuario y contraseña (almacenada en forma cifrada)
- Rol y permisos dentro del sistema
Datos fiscales (clientes operadores y pacientes con facturación)
- Razón social o nombre
- RFC y domicilio fiscal
- Régimen fiscal
Datos de salud (pacientes atendidos por el laboratorio cliente)
En su calidad de proveedor de software, Cliniko almacena datos de salud únicamente por cuenta y bajo instrucción del laboratorio cliente que contrata el servicio. Dichos datos incluyen, entre otros: órdenes de trabajo, estudios de laboratorio solicitados y resultados de análisis clínicos. Cliniko actúa como encargado del tratamiento respecto de estos datos; el responsable ante los pacientes es el laboratorio cliente.
No recabamos datos sensibles directamente de los pacientes a través de este medio.
Los datos de salud son capturados por el personal del laboratorio cliente.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación contractual)
- Proveer y operar el sistema de gestión de laboratorio Cliniko.
- Gestionar el acceso y los permisos de los usuarios del sistema.
- Procesar órdenes de trabajo, estudios y resultados de análisis clínicos.
- Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando así se requiera.
- Enviar notificaciones operativas (resultados de estudios, confirmaciones de pago).
- Brindar soporte técnico y atención al cliente operador.
Finalidades secundarias (mejora del servicio)
- Generar estadísticas y reportes agregados y anonimizados de uso del sistema.
- Mejorar la experiencia de usuario y las funcionalidades de la plataforma.
- Enviar comunicaciones sobre actualizaciones, nuevas funcionalidades o cambios relevantes del servicio.
Si usted no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a [CORREO DE PRIVACIDAD]. Esto no afectará la prestación de los servicios principales.
4. Transferencias de datos personales
Para el cumplimiento de las finalidades descritas, sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros sin requerir su consentimiento, conforme a los artículos 37 y 10 de la LFPDPPP:
- Proveedor Autorizado de Certificación (PAC): empresa autorizada por el SAT para validar y timbrar comprobantes fiscales digitales (CFDI). Únicamente recibe los datos fiscales estrictamente necesarios para el timbrado.
- Proveedor de servicios de correo y mensajería electrónica: empresa encargada del envío de correos transaccionales (notificaciones de resultados, confirmaciones de pago). Recibe únicamente la dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje.
- Laboratorios de referencia: cuando el laboratorio cliente remite muestras a un laboratorio de referencia para la realización de análisis, se comparten los datos de identificación del paciente y los estudios solicitados, bajo la responsabilidad del laboratorio cliente.
No vendemos, cedemos ni transferimos sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
5. Derechos ARCO y cómo ejercerlos
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar,Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a [CORREO DE PRIVACIDAD] con:
- Nombre completo e identificación oficial vigente.
- Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
- Domicilio o correo electrónico para recibir nuestra respuesta.
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de nuestra respuesta.
6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sistema Cliniko utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener su sesión activa y garantizar el funcionamiento correcto de la plataforma. Estas cookies no rastrean su comportamiento con fines publicitarios ni son compartidas con terceros.
El sitio web público de Cliniko (cliniko.com.mx) puede utilizar cookies de análisis de tráfico web de forma anonimizada. Puede configurar su navegador para rechazarlas sin que ello afecte el acceso al contenido informativo del sitio.
7. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través del correo electrónico registrado en el sistema o mediante un aviso visible en la plataforma, con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso.